Notre système de sécurité
Pour votre sécurité et celle de notre effectif, nous avons mis en place un système de caméra de dernière génération qui permet de surveiller tous les espaces publics du bâtiment ainsi que les entrées et les sorties.
Nous avons également des agents de sécurité qui sont présents sur les lieux 24 heures sur 24 et nous disposons d'une équipe d'intervention en cas de danger ou de besoin de toute nature.
Certaines personnes de notre personnel ont suivi des formations afin de pouvoir réagir en cas de besoin ou d'urgence immédiate au sein de l’établissement.
Un système de sécurité a été mis en place en collaboration avec les forces de l'ordre afin de réagir en cas d'urgence.
Un marquage lumineux et des plans d'évacuation sont exposés au sein de l'établissement afin d’orienter notre clientèle en cas de d’urgence. De plus, un système incendie a également été mis en place avec le matériel nécessaire en cas d'intervention d'urgence.

Le règlement intérieur
Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience hôtelière exceptionnellement propre, sûre et conviviale.
La politique hôtelière et le règlement intérieur suivants ont été établis sur la base des normes du secteur, des procédures de gestion et de fonctionnement et de notre expérience personnelle. Ce règlement de l'hôtel est considéré comme faisant partie de l'accord de réservation que nous avons conclu avec vous.
Ces règles de l'hôtel sont présentées ici pour aider à promouvoir la sécurité et le plaisir de nos clients et pour s'assurer que chaque client est au courant des accords entre La Scala AppartHotel et le client. Le règlement de l'hôtel peut être modifié de temps en temps, veuillez donc le consulter régulièrement.
Afin de garantir le maximum de sécurité pour tous et de rendre votre séjour agréable, nous vous demandons de vous conformer au règlement intérieur de l’Hôtel et de vous engager à le respecter.

1. Arrivée
L’Hôtel accueille les clients 24 heures sur 24 toute l’année sans interruption.
Toute personne séjournant dans l'établissement doit présenter une pièce d’identité valide au check-in. A défaut, l’Hôtelier peut refuser de lui louer une chambre et/ou annuler la réservation qu’il avait effectuée.
Les clients, y compris les accompagnants et les adolescents de plus de 15 ans, devront obligatoirement remplir une fiche de renseignements, laquelle fiche pourra valoir « fiche individuelle de police » pour les résidents étrangers et locaux.

2. Occupation des chambres
Les chambres sont disponibles à partir de 14 heures le jour d’arrivée (étant précisé que cet horaire est indicatif et peut varier en fonction du niveau d’activité et d’affluence de l’hôtel) et doivent être libérées à 12 heures le jour du départ.
Les demandes d'arrivées anticipées (early check-in) et de départs tardifs (late check-out) peuvent être accommodées, sous réserve de disponibilité et si elles sont notifiées au moment de la réservation par le client.
En cas de non-respect de l’horaire du check-out énoncé ci-dessus, des frais supplémentaires à hauteur de 50% du tarif d’une nuitée seront être dû si le client rend la clé de la chambre entre 12h et 16h. Cependant, après 16h le client devra s'acquitter de l'équivalent d’une nuit supplémentaire.
Toute réservation est nominative, au nom et pour le compte du Client et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux. Le Client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par l’Hôtel sans autorisation de ce dernier. Tout bagage demeurant dans une chambre sans renouvellement de location après 12 heures sera retiré de la chambre et pourra être récupéré par son propriétaire à la réception de l’Hôtel.
L’accès aux chambres doit être laissé au moins une fois chaque trois jours afin que le personnel de l'hôtel puisse y effectuer le ménage, sauf demande expresse du Client. La non-exécution du service de ménage, à la demande expresse du Client, ne pourra donner lieu à aucun dédommagement.
Compte tenu de la réglementation relative à la sécurité incendie, le Client ne peut réserver une chambre pour un nombre de personnes supérieur à celui prévu et/ou faire occuper la chambre par un nombre de personnes supérieur à celui pour lequel elle est prévue par la réservation, en l'occurrence 2 personnes maximum par habitation.

3. Enfants et lits d’appoint
Les enfants mineurs ne peuvent séjourner seuls dans une chambre. Il est rappelé conformément aux conditions générales de vente que les mineurs doivent être munis d’une pièce d’identité personnelle. Si l’accompagnateur adulte n’est pas le responsable légal du mineur, celui-ci doit-être muni d’une autorisation parentale des parents de l’enfant.
Les enfants sont sous l’entière responsabilité de leurs parents ou de leurs accompagnateurs majeurs. Tout dommage ou nuisance causés volontairement ou involontairement devra être acquitté par la personne ayant réservé la chambre, sauf à celle-ci d’établir une cause externe.
Des berceaux pour les enfants jusqu'à 3 ans pourront être fournis dans la mesure du possible et dans le respect du nombre de personnes prévues par chambre par la réservation.

4. Clés et badges d’accès
Les cartes magnétiques d’accès à la chambre sont attribuées personnellement, il convient d’y veiller et de signaler à la réception de l’Hôtel immédiatement toute perte ou disparition. Une vérification d’identité sera automatiquement demandée en cas de renouvellement de celles-ci.

• Le Client ne doit pas confier sa carte de chambre à un tiers et doit la restituer le jour du départ.

• Le Client doit veiller à ce que la porte de chambre soit bien fermée avant de quitter ladite chambre ou de se coucher.

• Le Client n’introduit dans l’Hôtel aucune personne étrangère à celui-ci, notamment par les accès dérobés (accès garage, porte de nuit, etc.), sans l’accord de l'hôtel. Toute personne accédant à l'hôtel doit se présenter à la réception.

5. Comportement et tenue vestimentaire
L’Hôtel se réserve la possibilité de ne pas recevoir les Clients dont le comportement est contraire aux bonnes mœurs et/ou à l’ordre public ou ayant un comportement bruyant, incorrect et/ou alcoolisé.
Le Client est courtois et respectueux vis-à-vis du personnel de l'hôtel et des autres clients. Il s’abstient de toute violence verbale ou physique, de tout comportement ou propos à caractère sexuel, raciste sexiste ou antisémite, homophobe, et d’une manière générale, de tout propos discriminatoire ainsi que de toute forme de harcèlement et de dénigrement.
Le Client fait preuve de discrétion afin de ne pas perturber le service et la quiétude de l’Hôtel.
L’Hôtel se réserve la possibilité de ne pas recevoir les Clients dont la tenue vestimentaire est indécente et/ou négligée, ou dont l’habillement est destiné à dissimuler le visage. Une tenue vestimentaire correcte est exigée dans tous les espaces publics de l’Hôtel à savoir le port de chaussures, d’un haut et d’un bas.

6. Responsabilités
Le Client accepte et s’engage à utiliser la chambre ainsi que les espaces communs mis à sa disposition de manière raisonnable. Tout comportement contraire aux principes de sécurité et/ou d’hygiène, aux bonnes mœurs et/ou à l’ordre public pourra conduire l’Hôtelier à demander au Client de quitter l’établissement.
Le personnel de l'hôtel n’est en aucun cas responsable des lettres et colis envoyés aux Clients séjournant à l’Hôtel. Le Client devra s’assurer de les collecter, le cas échéant, directement.
Tout problème de santé (troubles circulatoires, cardiaques, respiratoires, allergies, asthme…) ou grossesse devra être signalé à l’Hôtel.
Concernant le stationnement des véhicules des clients, l’Hôtel propose un stationnement dans un parking privé sécurisé et surveillé. L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de perte/vol dégradation dans l’enceinte du parking.

7. Réservation et paiement
Toutes les réservations sont soumises aux conditions de l’offre. Chaque prestation doit être intégralement réglée par le Client. Le Client règle ses notes de chambre et frais accessoires selon la périodicité fixée par l’Hôtel et au plus tard lorsqu’il quitte la chambre à la fin du séjour.

8. Interdictions
Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer (cigarettes, chicha…) ou de vapoter dans l’enceinte de l’Hôtel ou dans les chambres, à l’exception des espaces destinés à cet effet.
Des pénalités égales au maximum du prix de la chambre réservée pourront être appliquées si le Client ne respecte pas l’affichage prescrivant l’interdiction de fumer dans sa chambre. Par ailleurs, des frais de nettoyage par chambre pour un montant de 200.000 FCFA pourront être facturés par l’Hôtel au Client en cas de non-respect de cette consigne.
Enfin, des frais de réparation pourront être facturés en cas de manipulation et de dégradation des détecteurs incendie.
Il est strictement interdit d’introduire dans les chambres et toute partie de l’établissement des objets et substances illicites et/ou dangereux(ses), tout type d’objet ou jouet ayant l’apparence d’une arme à feu, tout type d’objet ou jouet pouvant troubler la tranquillité des autres Clients (porte-voix, klaxons, etc.).
Il est interdit de courir, rouler (patins, trottinettes, etc.) ou crier dans l’établissement, de jour comme de nuit, d’étendre du linge aux fenêtres, de jeter tout objet par la fenêtre et de manière générale d’avoir un comportement pouvant causer tout type de préjudice aux Clients de l’Hôtel, aux collaborateurs de l’Hôtel et/ou à la réputation de l’Hôtel.
Toute prise de vue des autres occupants de l’Hôtel ou du personnel est interdite, sauf accord express des personnes concernées.

9. Dégradations
Tout dégât occasionné dans la chambre ou dans les différents espaces occupés au cours du séjour, pourra être directement facturé au Client.

10. Sécurité
Pour votre sécurité cet établissement est sous contrôle vidéo. Les Clients doivent se conformer aux consignes et instructions de sécurité en cas de sinistre ou selon les dispositions en vigueur.

11. Obligations sanitaires
Le client devra respecter toute obligation sanitaire en vigueur : port du masque chirurgical à usage unique, passe sanitaire Covid… Les masques doivent être apportés par le client.

12. Filouterie
La filouterie est une infraction caractérisée par le fait de consommer un bien ou un service payant :
En se sachant incapable de payer ou en étant délibérément résolu à ne pas payer, tout en faisant semblant d’être disposé à payer.
L’Hôtel engagera des poursuites contre le Client en cas de filouterie de ce dernier. Il est rappelé que cette infraction peut entraîner l’emprisonnement ainsi qu'une amende en plus des dommages et intérêts.

13. Acceptation du règlement intérieur
Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions générales de vente, du règlement intérieur et des conditions particulières.

14. Sanctions
Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat et des pénalités financières pourront être appliquées.
En conséquence du non-respect du règlement intérieur de l’Hôtel, le Client sera invité ainsi que toutes les personnes qui partagent son séjour, à quitter l’Hôtel sans pouvoir exiger aucun remboursement.
Par ailleurs, l’Hôtel pourra refuser toute réservation future, ainsi que tout Hôtel affilié à celui-ci.